Niedawno ponad 100 tysięcy klientów Sberbanku padło ofiarą wirusa komputerowego, który pobierał środki z ich kont za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Oczywiście nikt z nas nie chce powtórzyć ich losu. Dzisiaj porozmawiamy bardziej szczegółowo o tym, jak chronić swoją kartę przed nieuprawnionym użyciem.

Nie podawaj danych osobowych

Oszuści mogą do Ciebie zadzwonić i udawać pracownika banku. Oczywiście poproszą Cię o podanie danych osobowych, a w wielu przypadkach nawet PIN-u do karty bankowej. W takim przypadku przekazywanie jakichkolwiek informacji jest dla Ciebie droższe. Lepiej oddzwonić do banku i poinformować pracowników o aktualnej sytuacji. Schemat oszustów jest prosty: wysyłają SMS-y lub dzwonią do ludzi „na ślepo”, nie wiedząc o nich nic poza numerem telefonu. Dlatego oszuści mogą obrać za cel nawet osobę, która w ogóle nie posiada karty bankowej. Ponieważ takich ludzi obecnie prawie nie ma, ich plan może zaowocować. Twoim zadaniem jest temu zapobiec. Ponadto należy pamiętać, że bank nigdy nie prosi klienta o potwierdzenie lub podanie jego danych osobowych (np. imienia i nazwiska, PIN-u do karty czy słowa kodowego).

Trzymaj telefon przy sobie

Nie zapominaj, że jeśli nastąpi nieuprawniona wypłata pieniędzy z Twojego konta, na pewno otrzymasz SMS z informacją o tym. W takim przypadku należy natychmiast zadzwonić do banku i opowiedzieć o tym, co się stało.

Pamiętaj, że zgodnie z nowymi zasadami procedura zwrotu skradzionych pieniędzy z karty stała się znacznie prostsza. Teraz klient, który w ciągu 24 godzin poinformował bank o nieprzyjemnej sytuacji, otrzymuje obowiązkowe odszkodowanie.

Wypłacaj pieniądze mądrze

Jeśli chcesz wypłacić pieniądze z karty, lepiej zrobić to w banku, który znajduje się na terenie banku. Zanim rozpoczniesz procedurę otrzymywania środków, przyjrzyj się uważnie urządzeniu. Pamiętaj, że oszuści mogą włożyć skimmer do czytnika kart. To urządzenie sprawdza nośnik karty magnetycznej i kopiuje wszystkie jej dane. Atakujący uzyskują kod PIN za pomocą specjalnej nakładki na kamerę lub przycisk. Jeśli oszustom uda się dowiedzieć wszystkiego o Twojej karcie, z łatwością mogą wykonać jej kopię. Potem cała kwota dostępna na koncie jest w ich rękach.

Bądź ostrożny z bankowością mobilną

Ta funkcja może znacznie ułatwić życie klientowi, ale czasami może zrobić coś zupełnie odwrotnego. Aby temu zapobiec, należy wyłączyć niepotrzebne funkcje aplikacji. Dotyczy to na przykład usługi „Szybka Płatność”, dzięki której pieniądze można przelać na inne konto, znając jedynie numer telefonu.

Warto dodać, że w przypadku zgubienia telefonu należy natychmiast zablokować wszystkie usługi Bankowości Mobilnej. Nie daj się też wciągnąć w kolejną pułapkę: pamiętaj, że bank nigdy nie poprosi Cię o zalogowanie się Obszar osobisty poprzez link zawarty w piśmie.

Uważaj na miejsca pułapek

Wiadomość SMS od atakujących może zawierać wiadomość zachęcającą do odwiedzenia witryny zwodzącej. Wszyscy tutaj możliwe sposoby zostaniesz poproszony o podanie swoich danych osobowych. Może to być kod PIN, CVV i wiele innych. Oszuści nie zapominają również o plikach wirusowych, które ludzie mogą pobrać pod przykrywką najzwyklejszych linków.

Uważaj na wirusy

Szkodliwy program może zostać przechwycony w dowolnym miejscu: zarówno podczas pracy na komputerze PC, jak i podczas korzystania ze smartfona. Oczywiście wśród ogromnej liczby wirusów znajdują się również takie, których celem jest „ujawnienie” danych Twojej karty bankowej. Dlatego zawsze instaluj programy zabezpieczające oprogramowanie. Nie powinieneś także pobierać różnych aplikacji, które przychodzą do Ciebie pocztą lub SMS-em. Nie zmieniaj tej zasady, nawet jeśli wiadomość jest pisana w imieniu samego banku.

Karta i terminal przenośny

Jeśli płacisz za zakupy w sklepie lub za pyszny posiłek w restauracji, nie podawaj karty sprzedawcy ani kelnerowi, który następnie zniknie z nią na kilka minut podczas dokonywania płatności. Poproś o przyniesienie przenośnego terminala i zapłać na miejscu, aby nie stracić z oczu karty bankowej. Jeśli środki zostały z niego pobrane bez Twojej wiedzy, natychmiast zadzwoń do banku i zablokuj konto. Następnie musisz zmienić numer swojej karty. Nie zapomnij także złożyć w banku oświadczenia wskazującego, że środki zostały pobrane nielegalnie. Nie zapomnij o jeszcze jednej rzeczy ważny punkt: w sądzie (jeśli do tego dojdzie) będziesz musiał udowodnić, że w momencie opróżniania konta byłeś w innym miejscu i fizycznie nie mogłeś samodzielnie dokonać wypłaty.

Ustaw limit wypłat

Ta funkcja jest również bardzo przydatna. Dzięki niemu możesz wskazać, ile możesz wypłacić z karty w ciągu 24 godzin. W przypadku przekroczenia limitu środki nie zostaną wydane automatycznie.

Moja karta została skradziona. Co robić?

Oto jaka powinna być kolejność Twoich działań:

• Skontaktuj się z bankiem i poproś o zablokowanie karty;
• Napisz oświadczenie z prośbą do banku o ponowne wydanie Twojej karty;
• Znajdź wszystkie dane o czasie i miejscu, w którym dokonano wypłaty z karty;
• Jeśli to możliwe, przedstaw dokumenty potwierdzające, że sam nie wypłacałeś środków. Przykładowo, jeśli byłeś w innym mieście, udowodnij to odpowiednimi dokumentami;
• Czasami bank może nie zatwierdzić wniosku. W takim przypadku należy zażądać protestu. Jeżeli to nie otrzeźwi pracowników instytucji finansowej, żądajcie kolejnego etapu – arbitrażu. W przypadku kolejnej odmowy zwrotu środków konieczne jest wszczęcie procesu prawnego.

Kara za kradzież środków z karty

Poprzez te działania napastnicy naruszają art. 183 i 272 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej. W rezultacie grozi im do pięciu lat za kratkami.

Pamiętasz starą światową mądrość włożoną w usta Georgesa Miloslavsky'ego - „trzymaj pieniądze w banku oszczędnościowym”? Gdyby dziś kręcono „Iwana Wasiljewicza…”, bohater zapewne poleciłby karty bankowe. Nic dziwnego: kawałek plastiku z taśmą magnetyczną może stać się łatwym łupem dla oszusta. Co więcej, przy dużej liczbie bankomatów na ulicach miasta. Jak uchronić się przed wirtualnym napadem? Przypominamy w tej recenzji.

Możemy tylko podziękować twórcom bankomatów: uzupełnianie portfela nigdy nie było tak łatwe. Ale tam, gdzie jest korzyść, zawsze istnieje potencjalna szkoda. A gdy wpiszesz kod PIN, aby wypłacić ciężko zarobione pieniądze z karty, możesz zostać szpiegowany. Nie, nie osoba za twoimi plecami, ale ukryte kamery i odpieniacze– specjalne czujniki, które są przymocowane do różnych części bankomatu i odczytują podstawowe informacje z Twojej karty. Na przykład wspomniany pin. Zabezpieczenie się przed ofiarą zdalnej kradzieży nie jest takie trudne. Co najważniejsze, nie zapomnij zastosować się do tych wskazówek. Przynajmniej w celach profilaktycznych.

Jeśli zauważysz podejrzane ślady kleju, taśmy, wgniecenia lub odpryski na klawiszach, lepiej trzymać kartę z dala od tego urządzenia. Oszuści często korzystają z klawiatury nakładkowej, dlatego zwróć na nią szczególną uwagę: jeśli klawisze różnią się kolorem od reszty obudowy, wyglądają na zbyt nowe lub (zwłaszcza!) panel jest chwiejny i można go „wyskubać” paznokciem - mijać.

2. Dla bezpieczeństwa swoich środków lepiej nie korzystać z bankomatów...

...lokalizowane w ciemnych zaułkach, ruchliwych ulicach lub obszarach turystycznych za granicą. Instalacja skimmera wymaga czasu. A w powyższych miejscach najprawdopodobniej będą to mieli oszuści. Przynajmniej na pewno pojawi się pokusa użycia czytnika w takich gorących miejscach.

3. Staraj się wypłacać pieniądze z bankomatów znajdujących się w oddziałach banków

Prawdopodobieństwo natknięcia się na kamerę lub skimmer jest tam zminimalizowane.

4. Podczas wprowadzania kodu PIN zasłoń klawiaturę dłonią

Nawet jeśli ma już osłonę ochronną. W końcu całkiem możliwe jest zainstalowanie pod nim miniaturowej kamery.

5. Użyj karty chipowej

Zmniejsza to ryzyko oszustwa. Ale niestety nie redukuje go do zera.

6. Połącz powiadomienia SMS o działaniach na Twojej karcie

Jeśli komuś uda się poznać Twoje hasło i spróbuje wypłacić pieniądze, natychmiast otrzymasz SMS-a. I przynajmniej będziesz mógł później zablokować kartę.

7. Ustaw limit wypłaty gotówki

Sam wybierasz kwotę. Najważniejsze jest to, że oszust nie będzie w stanie usunąć od razu całej jego zawartości. Po pierwszej transakcji otrzymasz wiadomość i będziesz mieć czas na „zamrożenie” konta.

Bądź ostrożny. I nie zapomnij odkryć więcej.

Z roku na rok w Rosji odnotowuje się coraz więcej przypadków oszustw związanych z kartami płatniczymi. Jednym ze sposobów zabezpieczenia się przed tym jest ubezpieczenie karty. Czy to naprawdę działa i jak bardzo jest potrzebne?

Na początku maja 2012 roku finansista dużego koncernu naftowego Aleksander (bohater poprosił o nie podawanie swojego nazwiska) otrzymał dużą premię i poszedł ją świętować z kolegami. Uroczystość wymknęła się spod kontroli. Jeden z napojów zamówionych przez Aleksandra był zmieszany z narkotykiem. Finansista pamięta mgliście dalsze wydarzenia. Według niego kolejne 24 godziny spędził w łazience w nieznanym mu miejscu, w stanie półprzytomności.

„Przez cały ten czas przynosili mi terminal z kartą i wpisywałem kod PIN na maszynie. Zapytali mnie – podawałem to pod wpływem leku. W rezultacie w małych porcjach po 30-60 tysięcy rubli. Z mojego konta odpisano prawie 1,2 miliona rubli” – mówi Alexander.

Jak wynika z wyciągu z konta, pieniądze zostały pobrane z okrytego złą sławą klubu dżentelmeńskiego „Marinessa Picaro”. Jesienią 2014 roku jego właściciel Jurij Rach został oskarżony o zorganizowanie społeczności przestępczej, której członkowie kradli środki z kart gości nocnego klubu. Schemat działał w następujący sposób: młode dziewczyny zwabiały mężczyzn do jednego z kilku klubów należących do Rahu. Tam poznali dane ich karty kredytowej, postawili ich bezbronnych i pobrali pieniądze pod pretekstem rzekomo świadczonych usług i zakupu drogich napojów alkoholowych.

Kiedy Aleksander się obudził, natychmiast zablokował kartę i napisał oświadczenie na policję. Policja odmówiła wówczas wszczęcia sprawy o oszustwo. Nie było też możliwości zwrotu pieniędzy za pośrednictwem banku. W tamtym czasie w Rosji nie istniało żadne prawo, które określałoby, w jakich przypadkach klient może liczyć na zwrot skradzionych środków. Decyzję pozostawiono zatem uznaniu banku. Bank uznał, że skoro Aleksander sam wprowadził kod PIN, to on sam jest odpowiedzialny za wszystkie przeprowadzane transakcje.

Nowa usługa

Pobieranie pieniędzy z kart staje się coraz częstszym problemem. Według Banku Centralnego w 2014 roku oszuści kartowi ukradli Rosjanom 1,58 miliarda rubli. Średnia kwota jednej nieautoryzowanej transakcji na terenie Rosji wyniosła 5,7 tys. Rubli. W teorii ustawa „O Krajowym Systemie Płatniczym” miała chronić obywateli przed narastającą falą oszustw. Zgodnie z nim bank ma obowiązek zwrócić odpisane przez oszustów pieniądze, jeśli poszkodowany klient skontaktuje się z bankiem w ciągu 24 godzin. W praktyce tylko połowa osób otrzymuje odszkodowanie – mówi Dmitry Yanin, przewodniczący zarządu Międzynarodowej Konfederacji Stowarzyszeń Konsumenckich. Ale banki coraz częściej oferują klientom ubezpieczenie swoich kart.

W zeszłym tygodniu Orient Express Bank ogłosił uruchomienie nowej usługi „Pieniądze pod ochroną”. Polisa ubezpieczeniowa w ramach tego programu zabezpieczy klientów przed stratami finansowymi związanymi z użytkowaniem karty bankowe w dowolnym miejscu na świecie, obiecuje instytucja kredytowa. Promsvyazbank włączył bezpłatne ubezpieczenie od nieuczciwych transakcji w warunkach świadczenia usługi swojej nowej karty do zakupów online - ShoppingCard. Bank planuje ubezpieczyć ryzyko na innych kartach, mówi Maxim Kholmatov, szef grupy bancassurance w Promsvyazbank.

„Niektóre opcje będą bezpłatne, inne płatne” – mówi Kholmatow. Ubezpieczenia kart oferują także MTS Bank, B&N Bank, Russian Standard i Intesa.

Warunki ubezpieczenia

Spośród dziesięciu największych banków pod względem wolumenu środków pozyskanych od osób fizycznych (dane za Frank RG), cztery posiadają ofertę ubezpieczenia karty – Sberbank, Alfa Bank, VTB24 i Home Credit.

Składki ubezpieczeniowe wahają się od 720 rubli. do 5,99 tysięcy rubli. W roku. Koszt ubezpieczenia uzależniony jest od wysokości odszkodowania. Tak więc klienci Sbierbanku, którzy wykupili polisę ubezpieczeniową „Ochrona środków na kartach bankowych” za 5,9 tys. Rubli. rocznie może liczyć na odszkodowanie w wysokości 350 tysięcy rubli.

Płatności Alfa Banku są znacznie skromniejsze. Maksymalna kwota ubezpieczenia wynosi 175 tysięcy rubli. z kosztem polisy 5,99 tys. Rubli. Można to uzasadnić faktem, że pakiet „Bezpieczna Karta + Zdrowie” obejmuje także ubezpieczenie zdrowotne i na życie z opłatami do 400 tysięcy rubli.

VTB24 ma najniższe składki ubezpieczeniowe. Bank ma jednak również najniższe składki ubezpieczeniowe. Za 720 rubli. rocznie klient otrzyma gwarantowane pokrycie strat w wysokości 20 tysięcy rubli. Dodatkowo VTB Insurance pokryje koszt kluczy i dokumentów zagubionych wraz z kartą.

Warunki wypłaty sumy ubezpieczenia są we wszystkich bankach bardzo podobne. Po pierwsze, należy w odpowiednim czasie poinformować bank i firmę ubezpieczeniową o oszustwie lub kradzieży. Podaje się go od 12 do 24 godzin. Po drugie, należy zgłosić zdarzenie na policję. Wniosek do organów ścigania jest jednym z najważniejszych dokumentów potwierdzających zajście zdarzenia ubezpieczeniowego.

Wyjątki

Jak się okazało, nawet wykupienie polisy ubezpieczeniowej nie uchroni klientów w pełni przed wszelkiego rodzaju oszustwami. Najbardziej egzotycznymi wyjątkami są wybuch wojny domowej i eksplozja głowicy nuklearnej. Jeśli więc ubezpieczony brał udział w działaniach wojennych, został zaatakowany i zabrano kartę, wówczas w tym przypadku pieniądze nie zostaną zwrócone.

Niektórzy ubezpieczyciele, na przykład Sberbank Insurance, uważają kradzież za zdarzenie niepodlegające ubezpieczeniu. „Jeśli zostałeś zaatakowany i okradziony, to jedno. Ale jeśli twoje pieniądze zostaną skradzione, będzie to konsekwencja nieuwagi” – służba prasowa skomentowała hipotetyczną sytuację.

Ważne jest również, aby zwrócić uwagę na to, gdzie dokładnie zostały skradzione pieniądze. „Ubezpieczenie dotyczy tylko terytorium Rosji” – wyjaśnia Pavel Belyaev, dyrektor działu rozwoju produktów i usług w Home Credit Bank.

Wszystkie banki uznają również za zdarzenia inne niż ubezpieczeniowe działania posiadacza karty, które doprowadziły do ​​obciążenia środków. Oznacza to, że jeśli sam podałeś oszustom swój kod PIN, nie powinieneś liczyć na zwrot pieniędzy.

Kolejnym nieprzyjemnym ograniczeniem jest „limit” liczby płatności. Na przykład dla Sbierbanku i VTB24 jest to nie więcej niż trzy na okres.

Korzyści i wady

Ubezpieczenie karty to sposób na ułatwienie życia, mówi rzecznik finansowy Paweł Miedwiediew. Nowelizacja ustawy „O Krajowym Systemie Płatniczym”, która weszła w życie w 2014 roku, miała rozwiązać problem odpisywania pieniędzy przez oszustów. Ale ponieważ prawo jest napisane „bardzo źle”, stale pojawiają się spory wokół przypadków zwrotów pieniędzy, mówi Miedwiediew.

Ubezpieczenie nie we wszystkich przypadkach ułatwia jednak życie. Bank musi więc zwrócić pieniądze w terminie od trzech do dziesięciu dni od podpisania przez ubezpieczyciela umowy ubezpieczeniowej. Podpisanie tego ostatniego od momentu otrzymania wszystkich dokumentów od klienta zajmuje od siedmiu do dziesięciu dni. Jednakże firma ubezpieczeniowa może opóźnić wypłatę, jeśli policja wszczęła dochodzenie w sprawie faktów, które doprowadziły do ​​kradzieży pieniędzy. Dla porównania, zgodnie z ustawą „O Krajowym Systemie Płatniczym” instytucja kredytowa ma obowiązek w ciągu 30 dni podjąć decyzję o odszkodowaniu za skradzione środki.

W rzeczywistości ubezpieczenie chroni klienta tylko w kilku przypadkach, mówi prawnik Finpotrebsoyuz Aleksiej Drach. To jest kradzież Pieniądze posługiwanie się kartą lub fałszywą kartą oraz napad na bankomat. Wszystkie banki oferujące ubezpieczenie zwrócą pieniądze okradzionym w ciągu jednej do dwóch godzin od wypłaty gotówki.

Pozostałe ryzyka podejmowane przez firmę ubezpieczeniową nie są poważne. Jako przykład Drach podaje płatności wynikające z przypadkowego uszkodzenia lub rozmagnesowania karty. W takim przypadku klient otrzyma zwrot kosztów ponownego wydania karty. Ale oszczędności w porównaniu z kosztem ubezpieczenia będą niewielkie: średni koszt ponownego wydania karty z pięciu największych banków w celu pozyskania środków od osób fizycznych wynosi 280 rubli. Najdroższa reedycja karty MasterCard/Visa Classic kosztuje od VTB24 – 700 rubli.

Po historii kradzieży pieniędzy Aleksander nie planuje korzystać z ubezpieczenia. „Nawet gdybym je miał, pieniądze nie zostałyby mi zwrócone, bo policja odmówiła wszczęcia sprawy, a to oznacza, że ​​nie udowodniłbym faktu oszustwa” – argumentuje finansista. Teraz ma swój własny sposób na ochronę przed oszustami. „Nie używam kart bez limitów do wypłat gotówki, a wszystkie kwoty przekraczają 100 tysięcy rubli. Od razu przekazuję to na depozyt” – mówi finansista.

Z udziałem Aleksandry Krasnovej.

Trzymanie pieniędzy na karcie jest bardzo wygodne. Ale wiąże się to z pewnymi zagrożeniami i jeśli nie jest przestrzegane podstawowe zasady bezpieczeństwo, wtedy będziesz musiał bardzo szybko pożegnać się ze zgromadzonymi środkami. witryna udostępnia wskazówki, jak chronić kartę bankową przed oszustami.

Jak chronić swoją kartę bankową przed oszustami

Według kryminologów liczba oszukańczych transakcji mających na celu umorzenie rachunków bankowych klientów rocznie przekracza 100 miliardów rubli, co jest liczbą astronomiczną. Oszuści działają przebiegle, wykorzystując wady współczesnego systemu egzekwowania prawa i jego słabości baza techniczna- odpisać niewielkie kwoty 70-100 rubli. Z powodu takiego drobiazgu nie wszyscy pójdą na policję, ale jeśli liczbę tę pomnoży się przez kilkaset, to dla oszusta okaże się to imponującą kwotą.

Pamiętaj o prywatności

Ochrona danych osobowych to podstawy, które pozwolą Ci chronić i zabezpieczyć Twoją kartę przed oszustami oraz zmniejszyć ryzyko wydania własnych środków.

Nie podawaj swojego kodu PIN i danych osobom obcym

To jedna z podstawowych zasad, która mimo całej swojej oczywistości z jakiegoś powodu nie zawsze jest przestrzegana.

Najgorszą opcją jest zapisanie kodu PIN na samej karcie lub na kartce papieru, którą zawsze trzyma się obok niej (np. w tym samym przypadku). W takim przypadku atakujący będzie musiał jedynie udać się do bankomatu i wypłacić wszystko, co znajduje się na koncie, jeśli otrzyma do dyspozycji Twoją kartę.

Nie jest dobrym pomysłem podawanie PIN-u sprzedawcy, kelnerowi lub sąsiadowi (jeśli prosisz go o wypłatę pieniędzy). Warto szczególnie chronić kombinację, która jest tak naprawdę kluczem do Twojego portfela.

Jeśli zdarzy się, że kod PIN został naruszony, należy pilnie go zmienić. W wielu bankach można to zrobić nawet telefonicznie.

Jeśli myślisz, że dane wydrukowane na plastiku – data „ważności” karty, imię i nazwisko właściciela oraz trzy cyfry na drugiej stronie (kod CVC) – są potrzebne jedynie w celach „referencyjnych”, to się mylisz. Dane te pozwalają na zdalną identyfikację instrumentu płatniczego i dokonanie płatności przy jego użyciu.

Jeśli atakujący posiada samą kartę lub jej pełne dane, będzie mógł wypłacić pieniądze, alternatywnie poprzez przelew internetowy na anonimowy portfel lub dokonując zakupu w fałszywym sklepie internetowym.

Zachowaj ostrożność podczas udostępniania informacji w celu przyjęcia płatności za sprzedaż online. Jeśli zaproponujesz przelew pieniędzy, podaj tylko numer karty. Pozostałe szczegóły nie są konieczne.

Należy szczególnie uważać na kod CVC. W przypadku identyfikacji online pełni rolę kodu PIN. Nigdy, pod żadnym pozorem, nie publikuj skanu ani zdjęcia swojej karty w domenie publicznej.

Nie twórz kodów głosowych z SMS-ów

To także klasyk. Oszuści wykorzystują różne metody inżynierii społecznej, aby wypłacić pieniądze z karty ofiary metodą haka lub oszusta.

Na przykład kontaktują się z posiadaczem karty i ogłaszają mu, że wygrał na loterii. A teraz rzekomo wymagają pełnych danych, aby przyznać nagrodę. Po pewnym czasie telefon ofiary otrzymuje SMS-a z kodem, o który atakujący również proszą. A właściciel karty plastikowej chętnie to zgłasza, nie podejrzewając, że faktycznie pomógł im w dokonaniu przelewu z karty na inną, a nawet dał dostęp do ich banku internetowego.

Jeśli zdarzy się taka sytuacja, a zaczniesz otrzymywać SMS-y ze swojego banku, nie spiesz się, aby komukolwiek o tym powiedzieć, ale uważnie przeczytaj, jaką operację potwierdzasz.

Ważne: niektórzy szczególnie „zaawansowani” przestępcy potrafią używać specjalnego sprzętu do przechwytywania SMS-ów z banku, dlatego lepiej nie ujawniać nikomu danych swojej karty.

Nie zapisuj haseł na swoim komputerze

Jeśli aktywnie korzystasz ze zdalnej bankowości w Internecie, postępuj zgodnie z kilkoma prostymi zasadami:

• Nie wyrażaj zgody na ofertę przeglądarki dotyczącą zapisania hasła lub danych karty. Mogą zostać usunięte z serwera.
• Nie zapisuj haseł na komputerach obcych osób (kafejki internetowe, znajomi itp.), a nawet na komputerze służbowym.
• Jeśli do Twoich haseł mają dostęp osoby nieupoważnione, zmień je natychmiast.
• W celach profilaktycznych zaleca się zmianę haseł przynajmniej raz na 2-3 miesiące.

Uważaj na płatności zbliżeniowe

Płacenie jednym dotknięciem jest wygodne, ale nie do końca bezpieczne. W przypadku zgubienia karty, każdy, kto ją odnajdzie, będzie mógł nią zapłacić w sklepie. Kilka wycieczek i saldo zostanie wyczerpane.

Istnieje kilka sposobów, aby się przed tym uchronić:

• Wyłącz płatność zbliżeniową, pozostawiając jedynie autoryzację kodem PIN;
• Ustaw limit kwoty płatności - domyślnie jest to 1000 rubli, obniż go do 500 rubli, a nawet do 100.

Pamiętaj o skonfigurowaniu powiadomień SMS. Jeśli zgubisz kartę, od razu dowiesz się o nieautoryzowanych transakcjach.

Jeśli ważna jest wygoda, użyj specjalnych osłon ochronnych na karty - są niedrogie, a zapewniają niezawodną ochronę.

Kradzieże środków z kart bankowych PayPass są najbardziej powszechne w stołecznym metrze, gdzie gromadzą się ogromne tłumy ludzi. Oszuści kupują czytniki, które odczytują informacje z instrumentu płatniczego i dyskretnie umieszczają je obok torby lub ubrania; transakcje na kwotę do 1 tysiąca rubli kończą się sukcesem. Bądź ostrożny!

Nie otwieraj podejrzanych wiadomości MMS i łączy

Jeśli otrzymasz na smartfonie wiadomość od nieznanego nadawcy, zwłaszcza z kuszącą, „zapowiedzianą” wiadomością, nie spiesz się z jej otwarciem. Jeśli go otworzysz, nie klikaj linków, zwłaszcza krótkich. Istnieje ryzyko uruchomienia na Twoim smartfonie wirusów, które przechwytują informacje i przekazują je swoim „panom”.

Wbrew powszechnemu przekonaniu nawet Apple może zostać zaatakowany przez takiego wirusa.

Niebezpieczeństwo może nadejść zewsząd: SMS-y, MMS-y, komunikatory. Zachowaj czujność!

Zwróć uwagę na numer i adres nadawcy

Znane liczby są nie mniej niebezpieczne. Nowoczesne technologie nie stójcie w miejscu, a oszuści nauczyli się „naśladować”, a dokładniej fałszować wiadomości i wysyłać je w imieniu oficjalnych przedstawicieli.

Mogą na przykład utworzyć ten sam adres e-mail co Federalna Służba Podatkowa, ale ze zmianą jednego znaku w nazwie lub z inną strefą domeny. List będzie zawierał łącze prowadzące do zainfekowanego zasobu lub po prostu zostanie załączony plik wirusa.

Atakujący mogą próbować zastraszyć klienta w celu wydobycia od niego szczegółów karty. Wyślą mu na przykład wiadomość, że została nałożona na niego ogromna kara pieniężna lub że czeka go wezwanie do sądu. Lub wręcz przeciwnie, zgłoszą „wygraną” na loterii.

Niektórym oszustom udaje się kupić bezpłatne numery zaczynające się od 8-800 i zacząć dzwonić do ofiar, podając się za pracowników banku. Na infolinii bardzo łatwo sprawdzić, czy dzwonią do Ciebie: wystarczy wejść na oficjalną stronę banku i porównać numery. Jeśli otrzymasz połączenie od innej osoby, natychmiast się rozłącz.

Inni napastnicy fałszują numery operatorów. Przykładowo zamiast numeru 900 może nadejść komunikat z numeru 9OO, w którym zamiast zer znajduje się angielskie O. Lub zamiast małego angielskiego l (el) w nazwie Alfabank może być duże I (ai) napisane - w niektórych czcionkach litery te są nie do odróżnienia.

Jeśli treść wiadomości e-mail wydaje się dziwna lub podejrzana, najlepiej ją po prostu zignorować.

Korzystaj z zaufanych bankomatów

Nie będzie w nim szczegółowo opisywany, w jaki sposób oszuści podrabiają karty, odczytując dane z taśmy magnetycznej za pomocą skimmerów i innych urządzeń technicznych, ani w jaki sposób uzyskują kody PIN za pomocą nakładek na klawiaturę. Zauważmy tylko, że taka możliwość istnieje, a urządzenia takie łatwo dostać na „czarnym rynku”. Po otrzymaniu danych oszust będzie mógł wypłacić pieniądze bez posiadania samej karty.

Takie urządzenia instaluje się w bankomatach, które znajdują się w zatłoczonych i słabo oświetlonych miejscach - w przejściach podziemnych, na ulicach, w piwnicach dużych centrów handlowych itp. Im starszy model bankomatu, tym łatwiej jest na nim zamontować odpieniacze.

Dlatego, aby chronić swoje pieniądze, najlepiej wypłacić pieniądze, zapłacić za usługi lub doładować konto karty w terminalach, które znajdują się w samym banku pod bronią wielu kamer wideo. Lub w dużych centrach handlowych, gdzie bankomaty są monitorowane przez ochronę.

Jak zabezpieczyć kartę bankową online

Lwia część fałszywych transakcji ma miejsce w sieci WWW. Internet w dalszym ciągu pozostaje podatnym gruntem dla tych, którzy chcą zarabiać na nadużywaniu zaufania zwykłych użytkowników.

Użyj programu antywirusowego

Rada wynika z poprzedniej. Jeśli czytasz e-maile z komputera, pamiętaj o włączeniu modułu skanowania poczty w ustawieniach antywirusa. Jeśli ze smartfona, kup specjalny program antywirusowy dla urządzeń mobilnych. Licencja nie jest droga, ale korzyści z niej płynące są ogromne.

Program antywirusowy nie tylko zapobiegnie pobieraniu podejrzanych plików, ale także ochroni przed fałszywymi listami.

Skonfiguruj uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Jeśli to możliwe, zapewnij dodatkową identyfikację za pomocą głosu, twarzy (zdjęcia) lub odcisku palca. Nawet jeśli Twój smartfon dostanie się w ręce nieznajomej osoby, która w jakiś sposób uzyska dostęp do aplikacji mobilnej banku (np. skorzysta z programów hakerskich), nie będzie w stanie sfałszować danych biometrycznych.

Wyloguj się ze swojego konta bankowości internetowej

Po zakończeniu sesji bankowości internetowej nie zapomnij kliknąć przycisku Wyloguj. Zwłaszcza jeśli jest to komputer innej osoby. Często zdarzają się przypadki kradzieży środków, gdy posiadacz karty zalogował się na swoje konto osobiste, ale się nie wylogował. A ten, który usiadł po nim, po prostu wysłał sobie pieniądze.

Samo zamknięcie karty też nie wystarczy. Jeżeli wrócisz na stronę np. poprzez zakładkę Historia sesja zostanie przywrócona z powrotem.

Niektóre banki, na przykład Tinkoff i Sberbank, automatycznie „wylogowują” klienta po 10 minutach bezczynności, nawet jeśli nie zamknął on karty - pomaga to chronić konto przed nieautoryzowanym dostępem. Nie należy jednak na tym polegać. Lepiej samodzielnie wylogować się z konta internetowego.

Do płacenia używaj kart wirtualnych

Jeśli to możliwe, nie używaj podstawowej karty bankowej podczas płacenia za towary i usługi w Internecie. Technologia 3D-Secure niezawodnie chroni przed wyciekiem danych, ale zdecydowanie należy zachować środki ostrożności.

Aby się zabezpieczyć, korzystaj z opcji zapasowych dla płatności online, takich jak karta niewytłoczona lub zapasowa i przechowuj na niej minimalną kwotę pieniędzy. Lub nawet użyj wirtualnego sobowtóra. W takim przypadku łatwiej będzie zaoszczędzić pieniądze.

Sprawdź dokładnie i oddzwoń

Bądź ostrożny! Przy najmniejszym podejrzeniu, że zostałeś oszukany, zadzwoń do banku. Pamiętaj, że prawdziwi pracownicy banku nie dowiedzą się od Ciebie żadnych poufnych danych, a wręcz przeciwnie, zaczną Cię nawet zatrzymywać, jeśli zaczniesz dyktować dane karty lub zgłaszać wartość kodu PIN.

Maksymalnie, o co mogą Cię poprosić, to dane paszportowe i hasło, a także informacje, które tylko Ty możesz znać (w celu dodatkowej identyfikacji), np. dostępny limit kredytowy na karcie.

Nie wahaj się przerwać rozmówcy i zapytać go o imię i nazwisko oraz stanowisko. Może się okazać, że wśród pracowników banku znajdzie się pracownik pozbawiony skrupułów.

Weź przykład z Sbierbanku - podziel się informacjami

Największy bank na bieżąco aktualizuje na swojej oficjalnej stronie informacje o nowych metodach oszustw i na bieżąco informuje swoich klientów, jak zabezpieczyć swoje konto. Podążaj za jego przykładem - koniecznie pozwól swoim znajomym, rodzicom i babci przeczytać ten artykuł. Nikt nie jest odporny na oszustwa, a w dobie zaawansowanych technologii narzędzia atakujących stają się coraz bardziej wyrafinowane. Zadbaj o swoje bezpieczeństwo finansowe i nie udostępniaj oszustom swoich pieniędzy, proste kroki pozwolą Ci ochronić Twoją kartę bankową przed oszustami.

Niektóre wskazówki mogą wydawać Ci się elementarne, ale tu zaczyna się bezpieczeństwo.

Metody oszustw kartowych

Wyobraźnia przestępców jest nieograniczona. Dosłownie co roku pojawiają się nowe, bardziej wyrafinowane metody. Spójrzmy na główne.

Oszustwa związane z kartami bankowymi nazywane są cardingiem.

Zacznijmy od „klasyków”. Przyszedłeś wypłacić pieniądze z bankomatu. Spiesz się, dosłownie wpisz swój kod PIN w biegu, rozmawiając przez telefon. Nawet nie spojrzałaś na niepozornego faceta w czapce baseballowej i ciemnych okularach zaglądającego ci przez ramię. Ale obserwował cię bardzo uważnie. Podglądał i zapamiętywał wprowadzone liczby. Dalej jest elementarnie GOP przestań- i do widzenia, pieniądze.

Poza tym w chaosie możesz nie widzieć, że przed tobą nie jest prawdziwy bankomat, ale fałszywy. W końcu urządzenie jest dokładnie takie samo, jak prawdziwe. Naklejki, instrukcja - wszystko jest tak jak powinno być. Wkładasz kartę, wpisujesz kod PIN, a na ekranie pojawia się komunikat: „Urządzenie jest uszkodzone”, „Wystąpił błąd systemu”, „Niewystarczające środki” lub coś w tym rodzaju. Cóż, zdarza się. Idziesz szukać innego bankomatu. Ale zanim go znajdziesz, oszuści opróżnią Twoje konto. W końcu z pomocą fantomowy bankomat wzięli już pod uwagę wszystkie niezbędne dane dotyczące Twojej karty.

Często naśladowane Awaria bankomatu. Na przykład wracasz do domu późno w nocy i po drodze postanawiasz wypłacić wypłatę. Włożyliśmy kartę, wpisaliśmy kod PIN, kwotę – wszystko idzie dobrze. Czytnik kart podał kartę, ale tacka, w której powinny pojawić się pieniądze, nie otwiera się. Złamany? Może! Wokół jest ciemno, trzeba zadzwonić do banku i dowiedzieć się, co się stało. Przeszedłeś dosłownie dziesięć metrów dalej, a zwinni złodzieje już oderwali taśmę i zabrali Twoje pieniądze. Tak, tak, rachunki nie zostały uwolnione zwykłą taśmą klejącą.

Inna technika nazywa się „pętla libańska”. Polega to na włożeniu lassa wykonanego z kliszy fotograficznej do czytnika kart. Jeśli zostaniesz w to wciągnięty, nie będziesz mógł wyciągnąć karty. Z reguły jest tam „asystent”: „Wczoraj mój bankomat zjadł moją kartę dokładnie w ten sam sposób, wprowadziłem tę kombinację i kod PIN i wszystko zadziałało”. Próbujesz, nie udaje Ci się i udajesz się do banku po pomoc. W tym momencie Dobry Samarytanin bierze kartę i idzie ją opróżnić. Zna kod PIN. Sam właśnie to otwarcie przedstawiłeś. Pamiętać?

Jednak bankomat może być prawdziwy i nawet działać. Nie stanowi to problemu, jeśli atakujący tak mają cedzidło. Jest to urządzenie służące do odczytywania informacji zakodowanych na pasku magnetycznym karty. Fizycznie skimmer jest blokiem napowietrznym podłączonym do czytnika kart, choć wygląda jak część struktury bankomatu.

Po lewej stronie bankomat bez skimmera, po prawej ze skimmerem

Za pomocą nadajnika oszuści otrzymują informacje od skimmera i wytwarzają fałszywe karty. Użyją odtłuszczonej karty, ale pieniądze zostaną pobrane z pierwotnego konta. Stąd nazwa metody – skimming, od angielskiego „skim off the cream”.

Jak znajdują PIN? Oprócz skimmera mają inne urządzenia. Na przykład, nakładka na klawiaturę. Całkowicie imituje rzeczywistość, ale jednocześnie zapamiętuje wpisywane kombinacje klawiszy.

Nakładka na klawiaturę

Alternatywą jest miniaturowy aparat skierowany w klawiaturę i zamaskowany jako pudełko z broszurami reklamowymi.

Ukryta kamera

Rodzaj skimmingu – podkładanie. Zamiast nieporęcznych nakładek zastosowano cienką, elegancką płytkę, którą wkłada się przez czytnik kart bezpośrednio do bankomatu. Następnie schemat jest taki sam jak w przypadku skimmingu. Ale stopień zagrożenia jest wyższy: prawie niemożliwe jest rozpoznanie „błędu” w bankomacie. Pocieszeniem jest jednak to, że wykonanie podkładki jest dość trudne – jej grubość nie powinna przekraczać 0,1 mm. Prawie nanotechnologia. :)

Wyłudzanie informacji- powszechna metoda oszustw internetowych. Większości z Was nie trzeba wyjaśniać, co to jest. Być może ktoś nawet otrzymał „list z banku” z prośbą o skorzystanie z linku i doprecyzowanie szczegółów. Co więcej, strona phishingowa wyglądała jak prawdziwa, te same kolory, czcionki, logo, z wyjątkiem irytującej „literówki” w pasku adresu.

Ostatnio coraz powszechniejszy staje się podtyp phishingu – vishing. Mówiąc najprościej, rozwód przez telefon. Oszuści symulują połączenie od automatycznego informatora. Przerażający głos robota poinformuje Cię, że Twoja karta jest zablokowana, została zaatakowana przez hakerów lub że musisz pilnie spłacić dług kredytowy. Więcej informacji można uzyskać dzwoniąc pod ten numer. Dzwonisz, a uprzejmy „operator” prosi Cię o „sprawdzenie” numeru karty, daty jej ważności, kodu weryfikacyjnego... Gdy tylko podyktujesz ostatnią cyfrę, możesz pożegnać się ze swoimi pieniędzmi. Zanim opamiętasz się, będą już wydane w jakimś sklepie internetowym.

Swoją drogą, w związku z tym, że aby skorzystać z karty nie trzeba jej fizycznie posiadać, oszuści coraz częściej sięgają po metody Inżynieria społeczna. Więc prawie zostałem oszukany.

Sprzedałem meble. Zamieściłem ogłoszenie ze zdjęciami na znanym portalu. Podałem numer, przez który nie przechodzi żadne uwierzytelnienie. Wkrótce mężczyzna zadzwonił. Przedstawił się jako Wasilij, pracownik firmy wynajmującej mieszkania na doby. Powiedziałem mu, że spodobała im się moja sofa - zabrali ją bez patrzenia! Pieniądze zostaną natychmiast przelane na moją kartę. Bez problemu. Często kupuję w Internecie, do tego celu mam specjalną kartę. Nie było wtedy z czego spisywać, ale proszę o uzupełnienie. Jednak jeden numer nie wystarczył dzwoniącemu – rozmówca poprosił o kolejny okres ważności i CVV2. Nie nazwałem tego, ale Wasilij poczuł się urażony. Powiedział mi, kim jestem i dokąd mam się udać, po czym się rozłączył.

Większość kart jest obecnie powiązana z numerem telefonu w celu potwierdzania transakcji lub np. logowania do bankowości internetowej za pomocą wiadomości SMS. Aby zdobyć wymaganą kartę SIM, napastnicy robią wiele rzeczy: kradną telefony, przechwytują wiadomości SMS, tworzą duplikaty kart SIM i tak dalej.

Zasady bezpieczeństwa podczas korzystania z kart

Po wydaniu polecenia zapłaty lub karta kredytowa, otrzymujemy umowę o świadczenie usług bankowych oraz kopertę z kodem PIN. Szkoda, że ​​oprócz tego zestawu nie dołączono do nich ulotki z podstawowymi zasadami bezpieczeństwa dla posiadaczy kart. Powinien zawierać następujące zalecenia.

• Jeśli to możliwe, zrób sobie kartę hybrydową - z chipem i paskiem magnetycznym (niestety, w Rosji karty z samym chipem prawie nigdy nie są używane). Taka karta jest lepiej zabezpieczona przed włamaniami i fałszerstwami poprzez skimming.
• Naucz się na pamięć swojego kodu PIN. Jeśli nie ma nadziei na pamięć, zapisz to na kartce papieru, ale przechowuj ją oddzielnie od karty.
• Nigdy, pod żadnym pozorem nie udostępniaj osobom trzecim kodu PIN i kodu CVV2 karty, a także daty jej ważności i tego, na kogo jest zarejestrowana. Żaden bank nie poprosi Cię o te dane. A do zasilenia konta wystarczy 16-cyfrowy numer wskazany na awersie karty.
• Nie używaj tzw. kart wynagrodzeń do płatności w sklepach i zakupów w Internecie. Lepiej przelać pieniądze z konta karty na konto osobiste lub ustalić dzienne limity na wszelkiego rodzaju dokonywane transakcje.
• Wybieraj bankomaty zlokalizowane w biurach banków lub w bezpiecznych lokalizacjach wyposażonych w systemy monitoringu wideo.
• Nie używaj podejrzanych modeli bankomatów. A przed włożeniem karty do terminala dokładnie ją sprawdź. Czy jest coś podejrzanego na klawiaturze lub czytniku kart? Czy w pobliżu wisi dziwna taca reklamowa?
• Możesz zakryć klawiaturę dłonią i poprosić szczególnie ciekawskich towarzyszy w kolejce, aby odsunęli się na bok. Jeśli pojawią się problemy, nie korzystaj z porad „przypadkowych asystentów” - nie ruszając się nigdzie, natychmiast zadzwoń do banku i zablokuj kartę.
• Jeśli zgubiłeś kartę lub masz podstawy sądzić, że osoby trzecie poznały jej dane, natychmiast skontaktuj się z bankiem i zablokuj ją.

Najłatwiej jest zadzwonić. Jeśli masz kartę w rękach, numer wsparcia znajdziesz na jej odwrocie. Z reguły contact center działają przez całą dobę. Jeżeli karta pozostaje w bankomacie i nie znasz numeru telefonu swojego banku, zadzwoń do firmy obsługującej bankomat. Numer należy podać na terminalu.

Dodatkowo dowiedz się o możliwości i warunkach ubezpieczenia karty w Twoim banku. Niektóre instytucje kredytowe posiadają specjalne programy mające na celu ochronę klientów przed oszustami i rekompensowanie im szkód.

Zasady bezpieczeństwa podczas korzystania z bankowości

Z dużego pakietu usług możesz skorzystać bez wychodzenia z domu. Na przykład zapłać za coś lub przelej pieniądze na swoje lub cudze konto.

Bankowość - usługi bankowości zdalnej.

Istnieje bankowość internetowa i SMS. Pierwsza umożliwia przeprowadzanie transakcji poprzez konto osobiste klienta na stronie internetowej banku lub poprzez aplikację, natomiast druga polega na informowaniu o transakcjach za pomocą wiadomości SMS.

Aby korzystać z bankowości bez ryzyka utraty pieniędzy, należy przestrzegać poniższych podstawowych środków ostrożności.

• Nie loguj się do banku internetowego z cudzych komputerów lub z publicznych, niezabezpieczonych sieci. Jeśli tak się stanie, po zakończeniu sesji kliknij „Wyjdź” i wyczyść pamięć podręczną.
• Zainstaluj program antywirusowy na swoim komputerze osobistym i niezwłocznie go zaktualizuj. Korzystaj z nowoczesnych wersji przeglądarek i programów pocztowych.
• Nie pobieraj plików pochodzących z niezweryfikowanych źródeł, nie korzystaj z nierzetelnych linków. Nie otwieraj podejrzanych e-maili i natychmiast blokuj ich nadawcę.
• Niepotrzebnie nie podawaj żadnych swoich danych osobowych poza loginem i hasłem.
• Sprawdź pasek adresu. Należy używać bezpiecznego połączenia HTTPS. A najmniejsza rozbieżność z domeną banku prawie na pewno oznacza, że ​​trafiłeś na stronę phishingową.
• Utwórz złożone hasło do wejścia na konto osobiste, a także używaj haseł jednorazowych wymaganych przez banki do potwierdzania działań na koncie osobistym.

Pamiętać! Banki nie wysyłają komunikatów o zablokowaniu kart, a w rozmowach telefonicznych nie proszą o podanie poufnych informacji i kodów związanych z kartami klienta.

Aby chronić kartę SIM, z którą jest ona powiązana, w przypadku otrzymania podejrzanych wiadomości należy niezwłocznie powiadomić bank i w żadnym wypadku nie dzwonić na wskazane w nich numery. Poinformuj bank, jeśli zmieniłeś numer lub zgubiłeś kartę SIM. Ustaw hasło w telefonie i nie usuwaj blokady z ekranu, jeśli ktoś inny obserwuje Twoje poczynania. A jeśli karta SIM jest zarejestrowana na Ciebie osobiście, zabroń jej wymiany przez pełnomocnika.

Co zrobić, jeśli oszuści odpisali pieniądze z Twojej karty

Spory pomiędzy klientami a bankami nie są rzadkością. Ci pierwsi, dowiedziawszy się o nieuprawnionym pobraniu środków z ich kont, proszą o zwrot ciężko zarobionych pieniędzy, drudzy często załamują ręce: „Sam wszystko powiedziałeś oszustom”.

Weszło w życie w 2011 roku prawo federalne Nr 161 „O krajowym systemie płatniczym”, którego celem jest usprawnienie i zmiana na lepsze praktyki świadczenia usług płatniczych. W szczególności ustaliła podstawy prawne dla całego systemu płatniczego oraz dostosowała zasady dokonywania płatności bezgotówkowych oraz emisji i wykorzystania pieniądza elektronicznego.

W 2014 r. wszedł w życie art. 9 tej ustawy. Norma chroni użytkowników kart bankowych przed oszustwami. Prawo ustanawia domniemanie niewinności klientów. Bank ma obowiązek zwrócić kwoty przelane z rachunku Klienta w wyniku operacji przez niego nieautoryzowanej, chyba że zostanie udowodnione, że Klient sam naruszył procedurę korzystania z elektronicznego instrumentu płatniczego.

Od 26 września 2018 r. banki będą mogły zgodnie z prawem blokować karty klientów, jeśli będą podejrzewać, że oszuści przekazują z nich pieniądze. Po zablokowaniu bank musi poinformować o tym właściciela rachunku, a ten będzie musiał albo potwierdzić operację, albo zgłosić próbę kradzieży.

Inaczej mówiąc, prawo różnicuje odpowiedzialność banku i klienta.

1. Czy bank poinformował klienta o nieautoryzowanej transakcji? Jeżeli nie, odpowiedzialność leży całkowicie po stronie banku. Jeżeli zostało zgłoszone, przejdź do punktu nr 2.
2. Czy klient poinformował bank najpóźniej następnego dnia roboczego po otrzymaniu informacji z banku, że transakcja ta została dokonana bez jego (klienta) zgody? Jeżeli nie, odpowiedzialność leży po stronie klienta. Jeżeli nas o tym poinformowałeś, przejdź do punktu nr 3.
3. Czy bank był w stanie wykazać, że klient naruszył procedurę korzystania ze środków elektronicznych? Jeśli tak, odpowiedzialność spoczywa na kliencie. Jeżeli nie, odpowiedzialność w całości spoczywa na banku, który ma obowiązek zwrócić klientowi całą kwotę spornej transakcji.

Obowiązkowym warunkiem zwrotu nieautoryzowanych środków jest powiadomienie banku o użyciu karty bez zgody jej posiadacza.

Należy poinformować bank, że karta jest używana przez inną osobę. nie później niż jeden dzień, następującego po dniu, w którym Klient odkrył oszustwo.

Dotrzymanie tego terminu jest bardzo ważne. Jeśli się spóźnisz, nie możesz liczyć na zwrot pieniędzy.

Ponadto klient musi mieć w rękach dowód zgłoszenia. Mowa tu o drugim egzemplarzu wniosku do banku z potwierdzeniem przyjęcia sporządzonym przez upoważnionego pracownika, bądź pisemnym powiadomieniu o wysłaniu wartościowego listu poleconego na adres banku wraz z listą załączników.

Kontakt z bankiem nie anuluje ani nie zastępuje kontaktu z organami ścigania.

wnioski

Tak więc krótki algorytm działań w przypadku nielegalnego obciążenia środków z karty bankowej jest następujący:

1. Nie panikuj, zadzwoń do banku i zablokuj kartę. Dodatkowo prosimy operatora o podanie salda rachunku i ostatnich dokonanych transakcji.
2. W ciągu 24 godzin biegniemy do banku i piszemy wniosek. Pamiętaj, aby zatwierdzić kopię wniosku od upoważnionego pracownika banku.
3. Jeżeli pracownicy instytucji kredytowej w jakikolwiek sposób przeszkadzają i odmawiają przyjęcia wniosku (skończyły się formularze, przerwa techniczna itp.), kontaktujemy się z prokuraturą.
4. Piszemy oświadczenie na policję. Zwłaszcza jeśli masz do czynienia z rabunkiem lub rabunkiem.
5. Czekamy na zwrot pieniędzy.

Jeżeli bank odmówi zwrotu środków odpisanych z karty, powołując się np. na naruszenie procedury korzystania ze środków elektronicznych, możesz bronić swoich praw przed sądem.